เจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างไรด้วยฟีเจอร์บน Line OA

     อย่างที่หลายคนทราบกันดีว่า คนไทยส่วนใหญ่ในปัจจุบันนิยมติดต่อสื่อการกันผ่านทางช่องทาง ออนไลน์เป็นหลักมากกว่าการติดต่อทางโทรศัพท์ หรือส่ง E-mail หากัน ซึ่ง Line ก็เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นยอดฮิตที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากในประเทศไทย แต่นักธุรกิจหลายๆ คนก็ยังคงมองข้ามแพลตฟอร์มนี้ไป

     วันนี้เราจึงจะมาแนะนำฟีเจอร์บน Line OA (Line Official Account) ทั้งเก่าและใหม่ที่น่าสนใจและมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของคุณ พร้อมกับเทคนิคต่างๆ ที่จะช่วยคุณวางแผนจัดการธุรกิจได้ง่ายขึ้น ดังนี้

1. Friend Path

         Friend Path เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาบน Line OA ที่จะช่วยให้เราสามารถรู้ได้ว่าเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาในไลน์ของเรานั้นมาจากช่องทางไหน เช่น ไอคอนการเพิ่มเพื่อน, QR Code, Line Login, Sponsored Stickers หรือช่องทางอื่นๆ ซึ่งข้อดีของฟีเจอร์นี้ก็คือ เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึกได้ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเราทางช่องทางใดมากที่สุด ทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มมากขึ้น เช่น หากมีการเพิ่มเพื่อนจากของการกดlink ที่อยู่บน Facebook มากที่สุด เราก็ควรหันไปเน้นการทำการตลาดหรือโปรโมทสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านทางช่องทางนั้น และสร้างคอนเทนต์เพื่อการดึงดูดให้ลูกค้าเกิดความสนใจ จนกระทั่งเพิ่มเพื่อนมาที่ Line OA ของแบรนด์ในที่สุด

2. Chat Tag

         ฟีเจอร์ Chat Tag หรือการติด Tag ให้กับลูกค้า เป็นฟีเจอร์ที่ Line OA ได้เพิ่มขึ้นมา เพื่อให้สามารถจัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียด และสามารถส่งข้อความพูดคุยกับลูกค้าได้ตรงความต้องการ โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจจัดกลุ่มของลูกค้าได้สะดวกขึ้น สามารถเลือกส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม Chat Tag ที่เราสร้างไว้ได้ เช่น นำไปใช้เพื่อแจ้งเตือนสถานะของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น รอชำระเงิน รอส่งของ หรือ ปิดการขาย ด้วยวิธีการใช้งานที่ง่าย เพียงเปิดแชทลูกค้าแบบ 1:1 และติดแท็กแยกตามประเภทที่ต้องการ

         นอกจากนี้ ยังสามารถส่งโปรโมชั่นหรือข้อความเฉพาะกลุ่มที่ตั้งไว้ได้ โดยฟีเจอร์นี้สามารถติด Tag ได้มากสุดถึง 200 Tag และลูกค้า 1 คนสามารถติด Tag ได้ทั้งหมด 10 Tag ซึ่งจะเห็นได้ว่าฟีเจอร์ Chat Tag มีประโยชน์อย่างมากกับเจ้าของธุรกิจในเรื่องของการช่วยลดความสับสนเมื่อต้องตอบแชทลูกค้าเป็นจำนวนมาก ทั้งยังสามารถฟิลเตอร์ลูกค้าตาม Tag ที่ติดเอาไว้ เพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้ตรงความต้องการอีกด้วย

 

3. Audience Features

            Audience Features เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สามารถนำข้อมูลแต่ละส่วนของ Line OA มาใช้ได้อย่างหลากหลายเพื่อการติดต่อกับลูกค้า ซึ่งหากเรานำวิธีการต่างๆ เหล่านี้มาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสมก็จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว

• Broadcast โดยสามารถสร้าง Audience ได้ด้วยการดึงข้อมูลผู้ใช้งานที่กดอ่านข้อความที่ Broadcast ออกไปเพื่อนำมา Retargeting ในอนาคต
• Gain friends หรือการเพิ่มเพื่อน โดยสามารถดูได้ว่าลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาจากช่องทางใดผ่าน Friend Path และนำมาสร้าง Friend Path Audience ได้ เช่น หากต้องการทำแคมเปญสำหรับ Follower ที่เพิ่มเข้ามาช่วงเทศกาลสงกรานต์ ก็สามารถที่จะสร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Friend Path เฉพาะช่วงเวลานั้นๆ ได้
• Chat Tag โดยใช้การจัดและแยกประเภทกลุ่มลูกค้าผ่านฟีเจอร์ เพื่อสร้าง Chat Tag Audience
• Web Traffic หากคุณมีการฝังโค้ดลงบนเว็บไซต์ของธุรกิจด้วย LINE Tag จะสามารถนำข้อมูลที่ได้มาเหล่านั้นมาสร้าง Audience เพื่อ Retargeting ได้
• API โดยสามารถนำ User ID Upload เพื่อสร้าง Audience และ Retargeting ได้

 

4. Greeting Message

            ข้อความทักทายหรือ Greeting Message เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่เจ้าของธุรกิจมักมองข้าม ซึ่งถึงแม้ว่า Greeting Message จะเป็นเพียงข้อความทักทายแรกเริ่มสำหรับการเป็นเพื่อนใน Line OA แต่สิ่งสำคัญที่ไม่ควรลืมคือ การที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามาแปลว่าพวกเขาเหล่านั้นต้องมีความต้องการข้อมูลบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดสินค้า ราคา หรือข้อมูลอื่นๆ เพิ่มเติมอย่างแน่นอน ซึ่งหากเรามีการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใหม่ได้ ก็จะยิ่งช่วยให้เรามีโอกาสในการปิดการขายได้มากยิ่งขึ้นนั่นเอง

5. Rich Message/ Rich Video/ Rich Menu

         Rich Message และ Rich Video ถือเป็นฟีเจอร์ที่แบรนด์หรือธุรกิจใหญ่ๆ นิยมใช้กันอย่างมาก ยกตัวอย่างเช่น KFC ที่จะมีการส่งข้อความหาเราในทุกวัน มีลักษณะเป็นภาพแบนเนอร์ขนาดใหญ่ที่สามารถใส่ลิงก์ให้คลิกไปยังช่องทางอื่นได้ ส่วน Rich Menu จะเป็นเมนูลัดในหน้าแชทที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น สามารถสร้างได้มากสุด 6 เมนู และกำหนดได้ว่าเมื่อคลิกแล้วจะลิงก์ไปที่ไหน

6.Open API

         Open API เป็นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพ โดย Line API โดยประกอบไปด้วย 3 APIหลักๆ ดังนี้

• Line Login เป็นตัวช่วยที่จะดึงข้อมูลที่มีประโยชน์ไว้ เช่น Email หรือ User ID ที่ลูกค้าเก่าทำการ Login เพื่อเข้าถึงบริการต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้อง Login ซ้ำทุกครั้ง
• Line Messaging API นอกจากการมี Chat Bot โต้ตอบอัตโนมัติกับลูกค้า การมี Messaging API ยังมีความสามารถอีกหลากหลายที่ช่วยให้การส่งข้อความไปยังAudience ประเภทต่างๆได้ เช่น เพิ่มอัตราการตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ช่วยตอบคำถามที่มีการถามบ่อยครั้ง หรือเลือกปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้ เป็นต้น
• Line Frontend Framework (LIFF) เพื่อแสดง Web Application ไว้บนห้องแชทได้เลย ทำให้ลูกค้าของไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน Line ไปที่อื่น หรือแชร์หน้าเว็บไปให้กับเพื่อนคนอื่นใน Line ได้เลย

         ซึ่ง Line API ทั้งหมดนี้ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณบนช่องทาง Line OA สามารถจัดการการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสะดวกต่อการวางแผนเพื่อการตลาดยิ่งขึ้น

 

แหล่งอ้างอิง : ฟีเจอร์เด็ด LINE OA ที่นักการตลาดห้ามพลาดสำหรับปี 2021 (lineforbusiness.com)

10 ฟีเจอร์ LINE OA กับสุดยอดเทคนิค ที่คนทำธุรกิจไม่ควรพลาด (makewebeasy.com)

 

 

 

 

Counter: 3036