มารู้จัก “Data-Driven Marketing” ตัวช่วยที่นักธุรกิจรุ่นใหม่ไม่ควรมองข้าม

มารู้จัก “Data-Driven Marketing” ตัวช่วยที่นักธุรกิจรุ่นใหม่ไม่ควรมองข้าม

"Data-Driven Marketing" เชื่อว่าหลายคนคงเริ่มได้ยินคำนี้บ่อยขึ้น ในช่วงปี 2020 ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่หลายธุรกิจเห็นถึงความสำคัญและนำมาปรับใช้เพื่อช่วยปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้เติบโตขึ้นได้อีก แล้ว Data-Driven Marketing คืออะไร? วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกัน

 

Data-Driven Marketing คืออะไร?

 

          Data-Driven Marketing คือ การทำการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หรือถ้าจะให้อธิบายให้เข้าใจมากยิ่งขึ้นคือ การตลาดที่นำข้อมูลจำนวนหนึ่งที่เราเก็บได้จากผู้คนทั่วไปหรือลูกค้า (ต้องอยู่ภายใต้ข้อกำหนด GDPR* ของยุโรป และ PDPA** ของไทย) มาวิเคราะห์เพื่อหาอินไซท์ลูกค้า และนำไปปรับกลยุทธ์หรือทำการตลาดให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น และยิ่งไปกว่านั้น สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นด้วย 

*GDPR หรือ General Data Protection Regulation คือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการใช้อินเทอร์เน็ตของยุโรป

**PDPA หรือ Personal Data Protection Act คือกฎหมายที่คุ้มครองสิทธิส่วนบุคคลที่ผู้เก็บข้อมูลของไทย

          ดังนั้นเราจึงอยากแนะนำให้ผู้ประกอบการได้ทำความเข้าใจว่า ทำไมแบรนด์ควรใช้ข้อมูล (Data) ในการวางแผนการตลาดในยุคดิจิทัล กับ 6 เหตุผลหลัก ๆ ที่จะทำให้ผู้ประกอบการเข้าใจ และมองเห็นแนวทางในการทำ Data-Driven Marketing ให้ตอบโจทย์ และมีทิศทางในการวางแผนธุรกิจให้ชัดเจนขึ้น

ทำไมเราถึงต้องเลือกใช้ Data-Driven Marketing?

 

1. เข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปต่อยอดในการทำ Personalized Marketing

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต รวมทั้งการทำให้ลูกค้าเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ จะช่วยสร้างโอกาสให้กับผู้ประกอบการได้รู้จักกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งการนำข้อมูลมาวิเคราะห์นั้น สามารถใช้ข้อมูลประชากร (Demography) และข้อมูลด้านพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดีย (Social Media Behavior) และการเข้าเว็บไซต์ของกลุ่มเป้าหมาย (Customer Journey) ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เราสามารถนำมาวิเคราะห์ เพื่อต่อยอดในการทำการตลาดแบบ Personalization ได้โดยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจมากขึ้น

2. สามารถใช้ข้อมูล (Data) ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

การทำธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งแต่ละธุรกิจย่อมมีกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกัน อยู่ในพื้นที่แตกต่างกัน มีช่องทางการกระจายสินค้าและการโฆษณาที่ไม่เหมือนกัน ถ้าสามารถเจาะข้อมูลที่จะนำมาต่อยอดได้มากเท่าไหร่ การตัดสินใจในการทำกลยุทธ์ครั้งต่อไปก็จะคมขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นธุรกิจของคุณก็จะได้เปรียบทางการแข่งขันจากการใช้ข้อมูลสร้างสินค้าและบริการที่เหนือกว่า ทำให้มีความเตรียมพร้อมในการแข่งขันต่อไปได้ในอนาคตระยะยาว

3. Data-Driven Marketing ช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์

ถึงแม้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของเราจะมีคุณภาพ ใช้วัตถุดิบดี มีประโยชน์ต่อผู้ใช้ หรือใส่ใจลูกค้าในด้านการบริการมากแค่ไหนก็ตาม แต่หากนักการตลาดไม่ได้ใช้ข้อมูล (Data) เข้ามาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ก็อาจจะทำให้ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้าที่ตั้งไว้ เพราะผลิตภัณฑ์ของเราไม่เป็นที่ต้องการในกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนั้นๆ ดังนั้นการใช้ข้อมูลในการทำการตลาดออนไลน์จะช่วยให้แบรนด์ออกแบบผลิตภัณฑ์ได้ตรงใจกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น  

4. สามารถตอบสนองกับลูกค้าได้แบบ Real-Time

การโต้ตอบลูกค้าแบบทันที ทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น มีโอกาสในการปิดการขายเพิ่มมากขึ้น เนื่องจาก Data-Driven Marketing ทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้แบบทุกที่ทุกเวลา และความก้าวหน้าของระบบวิเคราะห์อย่าง Machine Learning ที่สามารถเก็บข้อมูลที่มีจำนวนมากในเสี้ยววินาที จะทำให้แบรนด์วิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงสินค้าบ้าง ต้องการคอนเทนต์แบบไหน หรือแคมเปญแบบใดที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย

5. รักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์

การใช้ข้อมูลที่เรามีอยู่ให้เกิดประโยชน์จะทำให้เราสามารถวางกลยุทธ์เพื่อดูแลลูกค้าขาประจำได้ดีขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ให้ผู้ซื้อเกิดความประทับใจจนนำไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาฐานลูกค้า ด้วยการนำพฤติกรรมการใช้งานจากหน้าเว็บไซต์ การวิเคราะห์ระบบจากข้อมูลเชิงลึก (Insights) จากช่องทางโซเชียลมีเดียมาวิเคราะห์แล้วตรวจสอบว่า การทำโฆษณาแบบไหนตรงใจผู้ใช้งาน หรือ การทำคอนเทนต์ควรเป็นรูปแบบไหน ถึงจะถูกใจกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งข้อมูลจะช่วยให้เห็นช่องทางการดูแลลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น

6. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดแบบ Omnichannel Optimization

การตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า จะทำให้คุณได้เรียนรู้ว่าการบริการของคุณนั้นมีประสิทธิภาพขนาดไหนและคุณสามารถรักษาลูกค้าเอาไว้ได้นานแค่ไหน อีกทั้งยังสามารถเก็บข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์กับการวางแผนธุรกิจในอนาคตได้ และสามารถวางแผนงบประมาณในการโฆษณาทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

สรุปก็คือการทำ “Data-Driven Marketing” คือการเอาสิ่งที่เราตกผลึกได้จากรวบรวมข้อมูลลูกค้านความต้องการ และพฤติกรรม มาลงมือทำให้เกิดประโยชน์ สำหรับบทความนี้จะช่วยให้คุณรู้จัก “Data-Driven Marketing” กันมากขึ้น และนำไปต่อยอดธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้นกว่าเดิมได้  

 

แหล่งอ้างอิง : https://www.seo-winner.com/Data-Driven_Marketing_%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3_  

https://blog.boxme.asia/th/2021/03/12/data-driven-marketing/

https://stepstraining.co/strategy/6-reasons-why-marketers-shoud-use-data-to-implement-data-marketing

Counter: 2906