Facebook Group การตลาดออนไลน์ทางเลือกใหม่

ถ้าให้นึกถึงการทำ Social Media Marketing ที่ใกล้ตัว แน่นอนว่า Facebook น่าจะอยู่ในช้อยตัวเลือกของใครหลายๆ คน เพราะว่านอกจากจะมีฐานผู้ใช้งานที่สูงที่สุดในโลกแล้ว ยังสามารถทำโฆษณาแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้ค่อนข้างลึกและละเอียดอีกด้วย ยิ่งด้วยสถานการณ์โควิด-19 พบว่า Facebook Group สามารถเพิ่ม Organic reach ได้จริง โดย Algorithm ล่าสุดของ Facebook ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าถึงโพสต์ในกลุ่มมากขึ้น โดยโพสต์ในกลุ่มจะขึ้นอยู่หน้าฟีดเป็นอับดับต้นๆ

อีกเหตุผลคือ Facebook ต้องการส่งเสริมให้แพลตฟอร์มมีความเป็นชุมชนมากขึ้น มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ รวมถึงแบรนด์ที่ติดตาม ทำให้ไม่แปลกใจที่ Facebook Group มีจำนวนผู้ใช้กว่า 1.4 พันล้านคน ในกลุ่มทั้งหมด 10 ล้านกลุ่ม ดังนั้น Facebook Group จึงเป็นแนวทางการสื่อสารที่แบรนด์ควรศึกษาให้มากขึ้น หาก
แบรนด์ของคุณยังไม่ได้เริ่มการตลาดใน Facebook Group และอยากรู้ว่าจะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ วันนี้เราจะพาไปเรียนรู้พร้อมกันเลย

ใช้ Facebook Group อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดกฎให้ชัดเจน

เพื่อให้สมาชิกภายในกลุ่มเข้าใจจุดประสงค์ของกลุ่ม และป้องกันความขัดแย้งภายในกลุ่ม ยกตัวอย่างกฎทั่วไปเช่น

- ห้ามเสนอเงินกู้ ผ่อนทอง รับจำนำ จำนอง

- ห้ามโฆษณาขายสินค้าและบริการเกินความเป็นจริง

- ห้ามขายของที่ไม่ใช่ของตนเอง หรือเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างถูกต้อง

- ไม่โพสต์คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง

- ไม่โพสต์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

- เคารพความเป็นส่วนตัวของสมาชิกในกลุ่ม

- ห้ามขายของผิดกฎหมาย เช่น ของหนีภาษี ละเมิดลิขสิทธิ์ ของโจร ยาเสพติด

- รายงานผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม

 

 

2. กำหนดเป้าหมายของกลุ่ม

ในทางกลยุทธ์การตลาด การตั้งเป้าหมายถือเป็นตัวชี้นำผลลัพธ์ของแผน สำหรับ Facebook Group เองก็เช่นกัน แบรนด์ควรกำหนดจุดประสงค์ของการสร้างกลุ่มขึ้นมาว่า ทำไมถึงสร้างกลุ่มขึ้นมา สร้างมาเพื่อบริการลูกค้า เพื่อการมีส่วนร่วม หรือเพื่อขายสินค้า เป้าหมายจะเป็นตัวกำหนดรูปแบบดำเนินการในอนาคต ชื่อกลุ่ม รายละเอียดกลุ่ม รูปภาพควรสะท้อนจุดประสงค์ของกลุ่มให้ชัดเจน

 

3. สร้างการมีส่วนร่วม

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด แน่นอนว่าการมีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด แบรนด์สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ในการศึกษากลุ่มสมาชิกว่ามีความสนใจเรื่องใด เล่นโซเชียลเวลาไหน เพื่อการสื่อสารให้ตรงจุด

 

ประโยชน์ของการมี Facebook Group

1. สร้างแหล่งรวมตัวของกลุ่มลูกค้า ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

การนำกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจและความชอบเดียวกันมาอยู่ร่วมกัน ทำให้เกิดชุมชนขนาดย่อม โดยแบรนด์สามารถควบคุมในฐานะผู้ดูแลชุมชน จึงเป็นโอกาสที่แบรนด์จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับกลุ่มลูกค้าได้มากกว่าช่องทางอื่น

 

2. สมาชิกในกลุ่มคือกลุ่มเป้าหมาย

Facebook Group เปรียบเสมือนทางลัดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพราะสมาชิกคือคนที่เลือกที่จะเข้ามาในกลุ่มของเรา ดังนั้นสมาชิกพร้อมที่เปิดรับข้อมูลข่าวสารและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ หากวางกลยุทธ์การสื่อสารได้ดีจะเพิ่มกลุ่มลูกค้าได้อีกมา

 

3. เสริมสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า

เราสามารถให้บริการลูกค้าในกลุ่มได้ทันที เมื่อเราโพสต์ข้อความไม่ว่าจะเป็นการโปรโมทธุรกิจ โปรโมทสินค้า หรือจะให้ความรู้ต่างๆ สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องรับประกันว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสนับสนุนผลิตภัณฑ์/แบรนด์ของเรามากขึ้น

เคล็ดลับเพิ่มเติม ภายในกลุ่มลูกค้าจะมีการสื่อสารระหว่างลูกค้าด้วยกันเอง เราสามารถสังเกตพฤติกรรมและความต้องการ เพื่อมั่นใจว่าจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

 

4. ช่วยสร้างโอกาสในการโปรโมทสินค้า/แบรนด์เรา

อีกหนึ่งช่องทางการขายของออนไลน์จาก Facebook  สามารถลงขายสินค้าได้ฟรี! เข้าถึงกลุ่มคนได้เป็นจำนวนมาก มีจุดเด่นตรงที่สามารถประกาศขายสินค้าได้ โดยที่ไม่ต้องมีเพจหน้าร้าน มีฟังก์ชั่นตัวกรองค้นหาสินค้า เช่น ประเภทสินค้า ราคาขั้นต่ำ-สูงสุด ตำแหน่งที่อยู่ใกล้ผู้ซื้อ

5. ปรับอัลกอริทึมให้เหมาะกับ Facebook Group

โดย Facebook ได้มีการปรับอัลกอริทึมในการให้ความสำคัญกับการโพสต์ในกลุ่มมากขึ้น เนื่องจาก Facebook page ถูกลดความสำคัญลง ทำให้เพื่อน ครอบครัว และกลุ่มมีความสำคัญมากขึ้น นักการตลาดควรศึกษา Facebook Group ให้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการโฆษณา และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้นด้วย

  

สรุป

Facebook Group เป็นแนวทางการสื่อสารแบรนด์ที่ควรศึกษาให้มากขึ้นที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม เนื่องจากทำได้ง่าย และไม่ต้องใช้ต้นทุนสูง อีกทั้งยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือสร้างการรับรู้ เพิ่มยอดขาย และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และหากวางกลยุทธ์ในการสื่อสารได้ดีจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ในระยะยาว เคล็ดลับคือการเข้าใจสมาชิกภายในกลุ่ม ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

 

Reference : https://www.thumbsup.in.th/facebook-group-tips-for-marketing

https://taokaemai.com/10-วิธีเพิ่มยอดขาย-facebook/

Counter: 2692