การใช้ดิจิทัล: สมรภูมิใหม่ในการดึงลูกค้าดิจิทัล

31/07/2020

องค์กรจำเป็นต้องนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอเพื่อตามให้ทันกับความคาดหวังที่พัฒนาอย่างรวดเร็วของลูกค้าดิจิทัล

ธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันเสมอเพื่อตามให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตามตั้งแต่ต้นศตวรรษที่ 21 มีบางสิ่งที่น่าทึ่งเกิดขึ้น เมื่อกลุ่มของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า ในเวลาเดียวกันนั้น การมอบเครื่องมือดิจิตอลกับองค์กรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ชวนหลงใหล ถูกต้องการในปัจจุบันเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

วันนี้ บริษัท ต่างๆกำลังนำเสนอประสบการณ์ที่ลูกค้าจะไม่จินตนาการได้เมื่อห้าปีที่แล้วโดยนับเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของพวกเขา การแข่งขันเพื่อส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างรวดเร็ว ความคาดหวังเหล่านี้เหนือกว่าอุปสรรคในอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิม ซึ่งลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันในผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาบริโภค

คนรุ่นปัจจุบันและอนาคตมีความคาดหวังที่แตกต่างอย่างชัดเจนจากในอดีต การถูกเลี้ยงดูมาแบบดิจิตอลตั้งแต่ดั่งเดิม พวกเขาไม่เพียงแต่ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสามารถจินตนาการว่าสามารถนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ในการปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร จึงยิ่งทำให้พวกเขาประหลาดใจยิ่งขึ้น

คนรุ่นปัจจุบันและอนาคตมีความคาดหวังที่แตกต่างจากในอดีตมาก การยกระดับสู่การเป็นดิจิทัลตั้งแต่ดั่งเดิมของพวกเขา ไม่เพียงนำเทคโนโลยีใหม่มาประยุกต์ใช้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสามารถจินตนาการด้วยตัวคุณเองว่าเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร


องค์กรทุกแห่งไม่ว่าจะอยู่ในโลก B2C หรือ B2B ไม่ว่าจะอยู่ในตลาดที่พัฒนาหรือตลาดเกิดใหม่ จำเป็นต้องมุ่งเน้นถึงการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และเหนือความคาดหวังของลูกค้า

สามสมรภูมิเพื่อดึงลูกค้าดิจิทัล
เราได้ระบุพื้นที่สามแห่งที่จะเป็นสมรภูมิในการดึงดูดและรักษาลูกค้าในโลกดิจิตอล: 

 1_1

ประสบการณ์ที่สัมผัสได้จากผลิตภัณฑ์และบริการ


ในเศรษฐกิจดิจิทัลทุกวันนี้ การเสนอเพียงแค่สินค้าและบริการนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ บริษัทหลายแห่งใช้เทคโนโลยีดิจิตอลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำแก่ลูกค้า ในฐานะผู้สร้างความแตกต่างที่นับจะทวีความสำคัญยิ่งขึ้นไป ควบคู่ไปกับคุณภาพของข้อเสนอหลักของพวกเขา


การตลาดแบบรู้ใจตอบโจทย์เฉพาะตัว
Hyper Personalization


ลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจง และเกี่ยวข้องกับตัวเขาสูงขึ้น ภายใต้กรอบของแต่ละบุคคล เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้บริษัท ต่างๆสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้ด้วยการตอบโจทย์เฉพาะตัวกับลูกค้าจำนวนมากในราคาประหยัด อย่างไรดี ในขณะที่ตระหนักถึงความต้องการตอบโจทย์เฉพาะตัว ธุรกิจต่าง ๆ กำลังดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัวมากเพียงใด ซึ่งคำตอบก็มักจะถูกบดบังด้วยความไม่เต็มใจในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

Counter: 2090

Articles About this